¿Un evento puede acercar más la marca a su público?¡SÍ!

Gerardo del Rosario Calmet
Redactor Creativo.

Para nadie es un secreto que, en nuestros tiempos, el consumidor es más exigente con las empresas (y por ende más difícil de impresionar), el marketing de experiencias es clave para atraerlo y retenerlo. Extrapolando el concepto a la industria de eventos, es necesario impactar entre las audiencias de nuestros clientes, durante el corto plazo que nos brindan en este tipo de actividades. Más que entretenerlos o sorprenderlos, se trata de producir experiencias enriquecedoras que toquen sus fibras más sensibles, logrando que al término del evento salgan pensando en la marca, ya que ese es nuestro principal objetivo.

Bajo ese enfoque, armar una estrategia correcta es el primer gran paso para lograr estos resultados. Esta -como vimos en un artículo anterior- debe considerar el público al que nos dirigimos, definir los mensajes y alinear los contenidos. Pero debemos tener en cuenta, ese es solo el principio.

TOMA NOTA

Cada minuto transcurrido, incluso desde el registro o ingreso, es una oportunidad única para potenciar las herramientas que hemos desplegado para conectar a las marcas con sus clientes. Me atrevería a decir que la experiencia empieza desde el estacionamiento, la primera imagen del acceso al recinto, las facilidades del registro, entre otros aspectos. Tomen nota de que todo alimenta la experiencia del público convocado y, por lo tanto, refuerza el posicionamiento de la marca con sus clientes.

¿CÓMO LOGRARLO?

Muchos expertos han compartido su punto de vista sobre cómo sacarle mejor provecho a la relación que se da entre el público y las marcas durante un evento. Pero, por mi experiencia en este rubro, puedo decirles que la transformación digital, con el uso de plataformas tecnológicas, ha potenciado el sector de cuatro formas.

  1. Que todos puedan ver

Hacer un streaming o publicar videos en tiempo real es una vía sencilla de difundir cómo la marca estrecha la relación con su público, incluso aquel que no asiste al evento. Esto tiene especial impacto en los públicos más jóvenes, quienes “viralizarán” el contenido del evento que están viviendo, si realmente es bueno.

  1. Que todos estén conectados

Parece no ser tan importante, pero si algo que muchos asistentes hacen al llegar a un evento es preguntar o ver si hay redes Wi Fi disponibles. Es bastante probable que el público se incomode con la falta de algo tan básico como una buena receptividad de internet móvil dentro un recinto, sobre todo si nuestro evento propone tal conectividad.

  1. Que todos interactúen

Un aspecto muy significativo para potenciar la relación entre la marca y el público es la interacción. Siempre y cuando la categoría de la marca lo amerite, ¿por qué no interactuar con el público en el marco un evento? Desde concursos hasta la creación de hashtag para alguna red específica como Instagram, la interacción en un evento asegura que los asistentes experimenten los atributos de la marca.

  1. Que todo pueda medirse

El mejor aporte de un evento para las marcas es la información que se puede recoger de sus públicos. Por ello, la creatividad puesta sobre las actividades consideradas en un evento debe estar pensadas para poder ser medidas. Las herramientas digitales no solo nos van a servir para brindar mejores experiencias, sino también para potenciar lo siguiente que hagamos. El uso de analítica será clave para aprovechar esa información.

Podríamos ampliar las respuestas sobre el tema, y nos faltaría espacio. Sin embargo, hacerlas tangibles y útiles para la relación marca-público es uno de los principales aportes que Classis ofrece a sus clientes.


Eventos Corporativos en provincias, nuevos mercados potenciales

Fernando Quezada Lamas
Director Classis Corp.

¿En qué momento sientes que se encuentra el mercado de eventos corporativos en provincias en Perú?

F: En un momento de oportunidad. El crecimiento de sectores como el turismo y la gastronomía han producido un nuevo escenario de la provincia como destino de interés, habiendo incorporado rápidamente infraestructura y servicio a una oferta que hoy se encuentra en demanda. El Perú de hoy es mucho más que Machu Picchu, y sin duda la mirada empresarial se ha volcado a incorporar a las provincias como parte de su estrategia de lanzamientos, congresos y acciones de endomarketing.

La realidad de las ciudades de provincia es la de competir ya no con Lima sino con instalaciones, en sus propias ciudades, diseñadas para capturar el interés y brindar toda la infraestructura y herramientas requeridas in house. Destinos como El Valle Sagrado en el Cusco, el nuevo circuito hotelero en Paracas y Arequipa, etc. se han convertido en excelentes alternativas dentro del país.

Si ha habido una evolución ¿cuáles son los principales factores que han contribuido a que el desarrollo de éste ocurra?

F: Los factores están todos vinculados al crecimiento económico del país en general y a la oportunidad de negocio que brindan destinos donde la inversión privada ha encontrado una demanda creciente a un costo competitivo. La diferencia está en haber apostado en tecnología y servicios dirigidos a un consumidor especializado. Por otro lado la necesidad de las empresas de ampliar su oferta con nuevos destinos y locaciones no saturadas, que brinden una alternativa real a costos razonables y con un buen soporte de cara a sus necesidades.

¿Qué buscan hoy las marcas en provincias?

F: Dependiendo del giro del negocio, van a encontrarse con su target, a darles el encuentro en esta nueva fase de crecimiento y movilidad social, de otro lado van buscando locaciones competitivas frente a la oferta turística – comercial de la región. La eterna promesa de la desentralización se viene dando, de cara a la saturación de la capital y a la cada vez más grande demanda de locaciones especializadas que reúnan una oferta sólida y diferenciada.

Las provincias a diferencia de Lima, ¿con qué cuentan que las hace tan especiales?

F: Sin duda de escenarios naturales únicos, y con una infraestructura hotelera diseñada para responder a necesidades específicas para quienes trabajamos en el rubro. Ha habido un aprendizaje y una apuesta por desarrollar en provincia complejos hoteleros de primer nivel. Es verdad que aún las ciudades tienen mucho por trabajar, pero la dinámica solo se inicia cuando existe una demanda sostenida y una exigencia por validar aspectos estéticos y de seguridad.

Y en respuesta a ello, ¿qué están fomentando hoy las provincias?

F: Fundamentalmente el turismo de experiencias, la revalorización de la región y sus zonas de influencia, la incorporación del talento local y con ello, una dinámica de crecimiento y bienestar. Insisto, aún nos encontramos en una fase de experimentación, de ensayo/error, pero hoy es una realidad frente al aislamiento, el retraso o la violencia.

“El Perú de hoy es mucho más que Machu Picchu, y sin duda la mirada empresarial se ha volcado a incorporar a las provincias como parte de su estrategia de lanzamientos, congresos y acciones de endomarketing.”

Este mercado ha hecho que otros mercados también se abran. Como el de proveedores, por ejemplo ¿Hay variedad de este servicio? ¿Se encuentran en el mismo balance que en el mercado limeño?

F: Cada vez hay mayor demanda de servicios colaterales y ahí esta la importancia de formalizar y exigir calidad en las provincias. Lima es una capital altamente especializada en el tema de eventos, con una capacidad resolutiva y de innovación enormes, pero que esta encontrando su curva de eficiencia al no haber estado preparada para el crecimiento del rubro en general. Es verdad que existen proveedores que se reinventan permanentemente , que apuestan por la calidad y el buen servicio, que invierten en tecnología o en homologar procesos y estandares de calidad, pero aún existe mucha informalidad y competencia desleal, sumado a la carencia de espacios públicos o privados para el desarrollo de eventos y al concentrar mayoritariamente en unos pocos, los servicios que son inherentes al mismo. Esta circunstancia obliga a las provincias a reinventarse, a buscar dar respuesta a una demanda cada vez mayor en términos de servicios y de activar y dinamizar la economía de la ciudad y de la region.

¿Qué es lo que se está requiriendo más en cuanto a eventos?

F: Infraestructura, inversión en tecnología, pero sobretodo capacitación del talento local que ofrezca nuevos estándares de calidad y servicio. Muchas marcas se ven obligadas a invertir en sobrecostos y trasladar desde Lima los servicios, que fácilmente podrían ser atendidos localmente. Es verdad que ello require de inversión y que la demanda, en algunos casos, es incipiente pero es un circulo vicioso que debe ser roto si queremos ver en el mediano y largo plazo un desarrollo sostenido de una actividad capaz de activar la economia local y brindar bienestar para todos.

Los eventos son cada vez de mayor magnitud ¿cómo encaja con los presupuestos de las marcas? Ya que, en muchos casos, las cabezas de grandes empresas se encuentran en Lima.

F: Lima sigue siendo la plaza más importante del país por el tamaño del mercado, de ahí que la inversión se destine con mayor énfasis en la capital, porque las condiciones y el desarrollo del mismo se han dado con mayor velocidad y porque el tamaño del Mercado así lo exige; sin embargo, algunas provincias concentran grupos de interés específicos que se convierten en alternativas de inversión para muchas empresas, sobre todo aquellas que han descentralizado sus operaciones. El reto está dado esperando a aquellos que quieran dar oidos al grito de la modernidad y del crecimiento con acciones concretas.

ClassisCorp


¿Buscas experiencias únicas y disruptivas? ¡Ven a mi evento!

Ricardo Gómez de la Torre
Director Creativo General

¿Te imaginas llegar al estacionamiento de un centro comercial y encontrar una feria urbana con diversas actividades? Esa fue una idea que desarrollamos en Classis hace algunos años para el lanzamiento de la línea sportswear de Nike. Nos pidieron darle un feeling urbano, cercano al público joven y que fuera “algo no convencional”. El resultado: usamos varios niveles del estacionamiento subterráneo de Larcomar para crear una diversidad de experiencias en torno a la marca, tales como proyecciones de contenido, bailes, pintura de zapatillas y prendas deportivas, fotos; y un showroom de productos, entre otras actividades.

Desarrollamos este concepto porque en nuestro equipo creativo estamos convencidos que crear experiencias únicas, positivas y diferentes transforman un concepto ideado para un evento, en algo memorable y digno de recordar para el público al que se dirigen nuestros clientes. Esto, además, es un punto a favor para el engagement entre las marcas y sus audiencias. Esa visión resume cómo comprendemos el marketing de experiencias y cómo lo llevamos a cabo.

¡DIME CÓMO LO HAGO!

En este punto seguramente te preguntarás: ¿cómo se puede armar una estrategia y definir las acciones creativas en línea con nuestra visión?  En Classis consideramos que, para convertir una idea en una experiencia única y disruptiva, hay tres pasos importantes a seguir:

  1. Analizar al público objetivo y al cliente (la marca). Los invitados son el elemento más importante en el desarrollo de un concepto y la definición de los contenidos. Debemos entender el punto de vista del cliente, definir de manera conjunta los objetivos específicos y evaluar si los contenidos que propondremos como agencia son los correctos, en base al conocimiento de la empresa, su marca y de la audiencia a la que se dirigen.
  2. Definir el mensaje. ¿Qué se quiere transmitir?, ¿cómo se va a comunicar?, ¿con qué tono y en qué medios se hará? Toda la información que podamos recopilar nos servirá para definir un concepto relevante.
  3. Alinear los contenidos que se desarrollarán durante el evento. Los contenidos deben responder al concepto y ayudar a comunicarlo de una manera clara y entretenida.

Esta metodología es la que aplicamos para, por ejemplo, la presentación de la nueva línea de camiones de Volvo en Lima. Nos pidieron algo sorprendente, y que no se haya visto para este tipo de actividades. Se nos ocurrió usar la idea del spot publicitario que Volvo Trucks hizo viral con Jean Claude Van Damme The Epic Split, 2013 y lo imitamos en una proyección de video protagonizada por un actor nacional, sobre unas cortinas que mientras se abrían iban apareciendo en vivo los vehículos en el salón. El resultado: gran impacto y sorpresa entre los asistentes.

Este último punto es importante, pues la globalización de la información impone un mayor esfuerzo para sorprender a un mundo que prácticamente ha visto de todo. Un punto importante para considerar en este tipo de estrategias es que la digitalización y la tecnología permiten una medición casi en tiempo real de la efectividad de un evento, a partir del uso de redes sociales. Asimismo, la creatividad deja de ser una inmersión introspectiva para convertirse en un gatillador de acciones específicas y cuantificables. Es crear algo que resuelve un desafío concreto.

Puede resultar muchas veces complicado encontrar una fórmula innovadora para que un evento que genere impacto, pero los equipos creativos deben tener el expertise para hallar ese mix que otorgue contenido y experiencias de valor para los clientes.


Adiós #Lima2019, ¡bienvenido #LimaHubDeportivo!

Fernando Quezada Lamas
Director Corporativo ClassisCorp

Lima fue el centro de las miradas del mundo deportivo durante estas dos semanas, en las que la ciudad fue sede de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos 2019. La inauguración y la organización misma de la competencia han motivado orgullo a todos los peruanos, y las expectativas sobre la ceremonia de clausura están al máximo.

El talento de los artistas locales será nuevamente el protagonista de la velada programa para la noche de este domingo 11, que estará organizada por la empresa italiana Balich WorldWide Shows, con el soporte del talento local. Y, culminada esa ceremonia, debemos hacer una reflexión sobre lo que representarán para nuestra industria en el mediano plazo estas semanas deportivas.

Legado para todos

Nos queda (hasta el día de hoy) la satisfacción de haber obtenido 23 medallas (7 oros entre ellas hasta el momento) y el reconocimiento del público para nuestros atletas. Además, nos quedará la infraestructura construida, con una inversión estatal de más de S/4 mil millones, que tiene una calidad que nos ha ubicado a la vanguardia en cuanto a disponibilidad de instalaciones para deportistas de élite.

Sobre este punto, basta mencionar que dos notables figuras del atletismo mundial, los medallistas olímpicos estadounidenses Carl Lewis y Leroy Burrell, se han mostrado sorprendidos por las instalaciones, e incluso han indicado que en EE. UU. no existe un estadio de atletismo de similar calidad al de la Villa Deportiva Nacional y su centro de alto rendimiento (VIDENA), en el distrito de San Luis. Asimismo, el secretario general de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos, Ivár Sisniega, se mostró sorprendido por esa infraestructura y alentó a mantenerlas impulsando el deporte entre toda la población.

Soy testigo de ello. Hace pocos días asistí a las competencias de ciclismo en el nuevo Velódromo de la VIDENA, y conocí por dentro la infraestructura. Como ciclista aficionado de ruta, puedo dar fe de las condiciones del estadio, que seguramente tendrán un impacto positivo para el deporte, ya que los ciclistas pasarán de entrenar en el kilómetro 80 de la Panamericana Sur (Calango) u otras rutas similares, a un escenario que no tiene nada que envidiarle a los que existen en países competitivos en la disciplina.

Tuve la suerte de participar en la Casa Perú en los Juegos Olímpicos de Río en el 2016 donde se presentó a la prensa especializada y a las distintas federaciones deportivas, el aún proyecto de infraestructura de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019. Esa experiencia me permitió conocer de cerca aspectos de la organización, los altos estándares requeridos en términos de homologación e infraestructura para la participación de atletas de alto rendimiento en las distintas disciplinas deportivas. Visitar las instalaciones de la VIDENA supusieron para mí un déjà vu.

Lima, hub de eventos deportivos

El velódromo, el centro acuático, el estadio atlético y toda la infraestructura inaugurada abren las posibilidades para desarrollar un circuito de eventos deportivos que no existía hasta antes en Lima. ¿Por qué no pensar en Lima como el centro global para campeonatos de surf, squash, tiro, atletismo, taekwondo y karate, solo por mencionar algunas disciplinas en las que somos competitivos como nación?

La idea de convertir a Lima en centro de reuniones globales no es nueva. Desde el 2006 se fue gestando una iniciativa de convertir a nuestra ciudad en el hub para grandes convenciones de negocios de Latinoamérica, debido a su magnífica ubicación y marco legal favorable a las inversiones.

Desde el 2012 se presentaron proyectos concretos sobre esta iniciativa, cuando se anunció la construcción de un megacentro de convenciones que estaría ubicado en el distrito de La Punta (Callao). La falta de espacios hizo que el proyecto cambie, hasta que el 2014 se puso en marcha la construcción de Lima Centro de Convenciones (LCC) de San Borja (también conocido como “27 de Enero”), una estructura de 86 mil metros cuadrados que representó uno de los primeros hitos para darle al país la presencia e importancia dentro de esta escena.

Es momento de retomar esta idea, con la oportunidad de ubicarnos nuevamente en el foco global y convertir a Lima en un circuito de grandes competencias deportivas. Y, gracias a la experiencia que hemos vivido durante la inauguración, y seguramente también en la clausura, queda para la industria de eventos el haber tenido contacto con organizaciones que realizan eventos de primer nivel en el mundo. Es una oportunidad y al mismo tiempo un desafío.

Debemos estar preparados para ejecutar acciones concretas que creen una emoción única, aquella que solo pueden vivirse con nuestra cultura, nuestra gente y en nuestra ciudad. Esa emoción que estamos seguros quedará en la memoria colectiva de quienes veremos la clausura de estos Panamericanos.

Por ello, démosle un cálido adiós a #Lima2019 e impulsemos entre todos una iniciativa que transforme nuestra ciudad en #LimaHubDeportivo.


¿Cuán importante es el uso del video streaming para la industria de eventos?

Briseida Cóndor V.
CEO de Classis Corp

¿Quién no ha leído algún comentario durante estas dos últimas semanas, sobre la ceremonia de inauguración de los Juegos Panamericanos #Lima2019 en Youtube, Facebook o Instagram? Las emociones que los peruanos y 400 millones de personas de todo el planeta vivimos en aquella noche del 26 de julio, también fueron experimentadas por otro significativo grupo de usuarios que presenciaron la ceremonia a través de video streaming, al que acceden a demanda en cualquier momento desde las redes sociales.

Según cifras del informe ConsumerLab TV & Media de la compañía Ericcson, el 75% de las personas acceden a contenido multimedia a través del video streaming. Asimismo, Livestream informó en el 2017 que 80% de los seguidores de una marca preferían ver un video a leer el blog del producto, y que el 82% gusta más ver un video antes que leer un post en cualquier red social. Por ello, esta herramienta ya forma parte de las estrategias de las marcas para impactar a sus audiencias.

Soporte en redes sociales

El impacto del video streaming se sustenta en el soporte que le brinda otra herramienta sobre la que hemos tratado en el blog de Classis: las redes sociales y su capacidad de crear comunidades de usuarios con temas comunes.  Ejemplos sobre esta relación abundan, sobre todo en el mundo de los juegos de videos. La transmisión del Fornite World Cup (evento realizado físicamente en Nueva York) realizada en julio pasado, fue visto por más de 2 millones.

Similares resultados se esperan en eventos de orden global. Se usó streaming en el Mercedes Benz Fashion Week de Madrid y ColombiaModa de Bogotá de este año. En tanto, millones de fanáticos se conectaron a las transmisiones en vivo del festival Lollapalooza 2019 en Chicago.

Experiencias de calidad

El uso de video streaming aumenta las posibilidades de mejorar el engagement durante y después de un evento. En Classis consideramos que esta herramienta permite para nuestra industria:

  1. Conectar a las marcas con sus audiencias. Los públicos que asisten a los eventos pueden compartir las experiencias vividas.
  2. Impactar sobre audiencias globales. Los públicos de las marcas ubicados en otras partes del planeta pueden acceder en vivo a las experiencias generadas de manera local por las marcas.
  3. Amplificar el impacto a nuevas audiencias. El contenido generado por un evento puede ser visto no solo por su audiencia: también puede alcanzar nuevos públicos a través de canales como las redes sociales.

Las innovaciones digitales complementan las percepciones creadas entre cientos de asistentes a este tipo de actividades. Esos son, justamente, los elementos principales de nuestra visión en la industria de eventos: que la estrategia y las herramientas tecnológicas generen un impacto perdurable y amplio de las experiencias que ofrecen las marcas.

El video streaming complementa las percepciones creadas entre los asistentes a un evento.